Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 10-09-2025

In Pitvex ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi usufruire della nostra politica di reso e rimborso come descritto di seguito.

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo l’annullamento, hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informarci via e-mail entro il periodo di ripensamento.

2. Spedizione internazionale e costi di importazione

Pitvex vende prodotti a clienti in diversi paesi. I nostri ordini vengono spediti da un magazzino internazionale situato al di fuori dell’Unione Europea.

Per questo motivo, in alcuni paesi potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA o altri costi di importazione dalle autorità locali. Tali eventuali costi sono al di fuori del controllo di Pitvex e sono responsabilità del destinatario.

Consigliamo ai clienti di informarsi in anticipo sulle normative di importazione vigenti nel paese di destinazione.

3. Condizioni per il reso

Per poter beneficiare di un reso e di un rimborso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere non utilizzato, non danneggiato e completo

• Il prodotto deve essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale

• Prodotti con segni di utilizzo, danni o parti mancanti possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente

• I prodotti personalizzati o realizzati su misura sono esclusi dal diritto di recesso, salvo in caso di prodotto difettoso o consegna errata

4. Costi e responsabilità della restituzione

• Le spese di restituzione sono a carico del cliente

• Consigliamo di spedire il reso con un metodo di spedizione con tracciamento (track & trace)

• Pitvex non è responsabile per resi persi o danneggiati durante il trasporto

5. Procedura di reso

Le richieste di reso possono essere effettuate solo tramite e-mail.

Procedura:

1. Invia un’e-mail a info@pitvex.com con il numero d’ordine e la richiesta di reso

2. Riceverai ulteriori istruzioni per la restituzione

3. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto, ti informeremo sull’esito della procedura

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, l’importo dell’acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.

Se l’intero ordine viene annullato entro il periodo legale di recesso, verranno rimborsate anche le spese di spedizione standard dell’ordine originale.

7. Esclusioni

• I danni causati da uso improprio, negligenza o normale usura non sono coperti dal diritto di reso

• I prodotti che non soddisfano le condizioni di reso possono essere rifiutati

8. Contatto

Per domande riguardo alla presente politica di reso e rimborso puoi contattarci tramite:

📧 info@pitvex.com