Retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10-09-2025

Bij Pitvex streven wij naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen de bedenktijd per e-mail op de hoogte te stellen.

2. Internationale verzending en invoerkosten

Pitvex verkoopt producten aan klanten in meerdere landen. Onze bestellingen worden verzonden vanuit een internationaal magazijn buiten de Europese Unie.

Hierdoor kan het voorkomen dat er in bepaalde landen invoerrechten, btw of andere douanekosten in rekening worden gebracht door lokale autoriteiten. Deze eventuele kosten vallen buiten de invloed van Pitvex en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Wij adviseren klanten om zich vooraf te informeren over de geldende invoerregels in het land van bestemming.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn

  • Het product moet, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd

  • Producten met gebruikssporen, schade of ontbrekende onderdelen kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden vergoed

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van herroeping, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

4. Kosten en verantwoordelijkheid van retourzending

  • De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant

  • Wij adviseren om de retourzending te versturen met een verzendmethode met track & trace

  • Pitvex is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken

5. Retourprocedure

Retourzendingen kunnen uitsluitend worden aangemeld via e-mail.

Stappen:

  1. Stuur een e-mail naar info@pitvex.com met je ordernummer en retouraanvraag

  2. Je ontvangt van ons de verdere retourinstructies

  3. Na ontvangst en controle van het product ontvang je bericht over de afhandeling

6. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien de volledige bestelling wordt herroepen binnen de wettelijke bedenktijd, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.

7. Uitsluitingen

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of normale slijtage valt niet onder het retourrecht

  • Producten die niet voldoen aan de retourvoorwaarden kunnen worden geweigerd

8. Contact

Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen via:
📧 info@pitvex.com