Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 10-09-2025
Chez Pitvex, nous visons la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez faire appel à notre politique de retour et de remboursement telle que décrite ci-dessous.
- Droit légal de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.
Après annulation, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e-mail dans le délai de réflexion.
- Expédition internationale et frais d'importation
Pitvex vend des produits à des clients dans plusieurs pays. Nos commandes sont expédiées depuis un entrepôt international situé en dehors de l'Union européenne.
De ce fait, il est possible que des droits de douane, de la TVA ou d'autres frais douaniers soient facturés par les autorités locales dans certains pays. Ces éventuels frais échappent au contrôle de Pitvex et sont à la charge du destinataire.
Nous conseillons aux clients de se renseigner au préalable sur les règles d'importation en vigueur dans le pays de destination.
- Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes s'appliquent :
- Le produit doit être inutilisé, non endommagé et complet
- Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine
- Les produits présentant des traces d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes peuvent être refusés ou remboursés partiellement
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exclus du droit de rétractation, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement
- Frais et responsabilité du retour
- Les frais de retour d'une commande sont à la charge du client
- Nous vous conseillons d'expédier le retour avec une méthode d'envoi incluant un suivi de colis
- Pitvex n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport
- Procédure de retour
Les retours ne peuvent être enregistrés que par e-mail.
Étapes :
- Envoyez un e-mail à info@pitvex.com avec votre numéro de commande et votre demande de retour
- Vous recevrez de notre part les instructions de retour
- Après réception et vérification du produit, vous recevrez un message concernant le traitement
- Remboursement
Après réception et inspection du retour, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d'origine.
Si la commande complète est annulée dans le délai légal de rétractation, les frais d'expédition standard de la commande d'origine seront également remboursés.
- Exclusions
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une usure normale ne sont pas couverts par le droit de retour
- Les produits ne répondant pas aux conditions de retour peuvent être refusés
- Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via : 📧 info@pitvex.com