Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10-09-2025
En Pitvex nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes hacer uso de nuestra política de devoluciones y reembolsos tal y como se describe a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Tras la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos por correo electrónico dentro del plazo establecido.
2. Envío internacional y costes de importación
Pitvex vende productos a clientes en varios países. Nuestros pedidos se envían desde un almacén internacional fuera de la Unión Europea.
Como resultado, en algunos países pueden aplicarse aranceles de importación, IVA u otros costes aduaneros por parte de las autoridades locales. Estos costes están fuera del control de Pitvex y son responsabilidad del destinatario.
Recomendamos a los clientes informarse previamente sobre las normativas de importación del país de destino.
3. Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución y reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, sin daños y completo
El producto debe devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original
Los productos con signos de uso, daños o piezas faltantes pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente
Los productos personalizados o hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto o entrega incorrecta
4. Costes y responsabilidad de la devolución
Los costes de devolución corren a cargo del cliente
Recomendamos enviar la devolución con un método de envío con seguimiento (track & trace)
Pitvex no se hace responsable de devoluciones que se pierdan o se dañen durante el transporte
5. Procedimiento de devolución
Las devoluciones solo pueden solicitarse por correo electrónico.
Pasos:
Envía un correo a info@pitvex.com con tu número de pedido y la solicitud de devolución
Recibirás las instrucciones de devolución correspondientes
Una vez recibido e inspeccionado el producto, recibirás una notificación sobre la resolución
6. Reembolso
Tras la recepción e inspección de la devolución, el importe de la compra será reembolsado en un plazo de 14 días a través del método de pago original.
Si se cancela el pedido completo dentro del plazo legal de desistimiento, también se reembolsarán los gastos de envío estándar del pedido original.
7. Exclusiones
Los daños causados por uso indebido, negligencia o desgaste normal no están cubiertos por el derecho de devolución
Los productos que no cumplan con las condiciones de devolución pueden ser rechazados
8. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 info@pitvex.com